Hur fungerar en provstädning? +
- På provstädningsdagen kommer en arbetsledare tillsammans med en eller två städerskor. - Provstädningen är en grundligare städning där vi går igenom hemmet, samtidig som våra städerskor lär sig ditt hem. - Tänk på att provstädningen tar alltid ett antal timmar mer än den vanliga hemstädningen! - Efter provstädningen tilldelas en städerska som kommer att vara den fasta städerskan som besöker ditt hushåll. - Vår arbetsledare förklarar våra rutiner för er och ni som kund kan ställa era frågor.
Är provstädning bindande? +
- Provstädningen är inte bindande. Efter utfört provstädning bestämmer ni själv om vi får komma tillbaka och fortsätta med regelbunden städning.
Vem ansvarar för städmaterial? +
Ni står för städmaterial och för en fungerande dammsugare. Vi kan komma överens om att vi ska ta hand om städmaterial
Måste jag vara hemma vid provstädning? +
Nej, du behöver inte vara hemma under hela städningen. Det är dock viktigt att du finns på plats och släpper in vår personal, visa var städmaterialet finns samt visar runt din bostad. Det går bra att kvittera ut nycklar om så önskas.
Kan jag lita på HemFresh? Har ni kundreferenser? +
Hemfresh är en flexibel städfirma med prisvärda priser och 14 års erfarenhet i branschen. Vi har cirka 400 abonnerade kunder och 32 glada hemfräschare
Är ni försäkrade? +
Ja, vi har ansvarförsäkring för upp till 10 miljoner!
Är personal försäkrade? +
Ja, all vår personal är försäkrade mot skador som uppstår under arbetstid.
Är er personal tillförlitlig? +
Personalen är HemFresh största och viktigaste resurs. Vi är mycket noga när vi väljer vilka personer som får arbeta hos oss. Nyanställda hemfräshare får arbetsplatsintroduktion och intern utbildning .
Hur betalar jag? +
Du betalar din räkning mot faktura i efterskott. Vi skickar fakturan via e-mail.
Är priserna för hushållsnära tjänster inklusive Rut avdrag? +
Nej, alla priser är efter Rut avdrag. Det står klart under varje pris
Har ni någon framkörningsavgift eller resetillägg? +
-Nej, inte om bor du inom 45 minut från T-centralen. Bor du utanför, eller om området är svårtillgängligt så tillkommer ett resetillägg på 299 kr.
Kostar det något att betala mot faktura? +
-Det kostar inget om du accepterar att få fakturan genom e-mail. Om du vill ha den skickad via vanlig post tar vi en administrativ avgift på 79kr.
Vad gäller om jag vill avboka? +
Avbokningar av hemstädning som inkommer senast 24 timmar före städtillfället godtas. Vid senare avbokning debiteras kunden för 2 timmars arbete. Observera att under helger, röda dagar och efter kontorstid tar vi endast emot avbokningar via e-post på: info@hemfresh.se.
Jag tycker att städningen blev dålig utfört, vad gör jag? Hur fungerar Hemfresh städgaranti? +
Vi erbjuder en så kallad 'Nöjd Kund Garanti', vilket innebär att vi kommer tillbaka och åtgärdar de delar av städningen som du anser inte uppfyller dina förväntningar. Vi lämnar 24 timmars garanti på hemstädning, räknat från städtillfället
Måste jag lämna ut nycklarna? +
Nej, det är inte nödvändigt om du kan garantera att någon är på plats när städningen börjar. Nyckelhanteringen kan anpassas efter vad som passar er bäst, och vi är vana vid att hantera både nycklar och larm. - Om ni väljer att lämna en nyckelkopia till oss får ni en nyckelkvittens, och vi tar fullt ansvar för nycklarna. - Ett annat alternativ är att vi kommer överens om att lägga nyckeln på ett bestämt gömställe.
Vad händer om jag glömmer att lämna nyckeln eller inte är på plats som överenskommet? +
Om våra medarbetare anländer och inte kan utföra sitt arbete på grund av att kunden inte följt överenskommelsen, måste vi tyvärr debitera för den förlorade arbetstiden. I sådana fall debiteras två timmars arbete.
Hur fungerar Rut avdraget? +
RUT-avdraget är en skattereduktion som ger dig möjlighet att dra av 50 % av arbetskostnaden för hushållsnära tjänster, som städning, barnpassning och trädgårdsarbete. Du kan få upp till 75 000 kronor i avdrag per år. Företaget som utför tjänsten ansöker om avdraget åt dig, och du betalar då en lägre kostnad direkt på fakturan.